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网赌输了100万怎么办,新世界百货杀入母婴市场 N+baby母婴主题超市要打“两张牌”

发布时间:2020-01-08 18:16:33 来源:网络

网赌输了100万怎么办,新世界百货杀入母婴市场 N+baby母婴主题超市要打“两张牌”

网赌输了100万怎么办,新世界百货旗下首家母婴主题超市n+baby今日开业

■撰文 | 颜菊阳 任潇潇

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“跨界”能否帮新世界百货找到利润的“新大陆”?

新世界百货旗下母婴主题超市n+baby的全国首店今日正式亮相。这是新世界百货继2016年在上海开设n+自然烘焙,上月在北京崇文门新世界开设n+便利店之后,跨界“多业态”的又一项尝新。

截至目前在全国拥有39家百货商场的新世界百货,为在百货主业之外,探寻出新的业态模式和领域,正围绕着n+打造系列创新产品。

新世界百货中国有限公司超市业务负责人魏智告诉《商业观察家》,首店运行顺利后,“n+baby”计划2年内优先在新世界集团旗下的新世界百货和k11艺术购物中心内拓展,将陆续在北京、上海和武汉等地开出8-10家自营店铺。“待本系统内孵化成熟后,再进一步市场拓展。”

为何选择母婴产品行业?数据显示,当前线下母婴店超过10万家,而基于“二孩政策”的开放利好,各路巨头还源源不断地杀入母婴市场。线上母婴垂直电商、海淘电商平台也纷纷走到线下开出母婴店。

新世界百货看到的更多是机会。魏智称,“随着中国二胎政策的开放,我们预计在2017-2020年,每年中国的出生人口量将在1700万-2000万之间。中国无疑是全球最大的婴童消费市场。”

从新世界百货自身运营数据来看,儿童品类近几年亦保持稳定上升趋势。

魏智认为,零售市场未来的趋势表现为两方面,一是市场愈发细分;二是竞争核心在服务。“n+baby”因此将重点围绕“细分商品”和“深挖服务”来打造核心竞争力。

“n+baby”全国首店,选址新世界百货北京崇文店北馆负一层。位于新世界百货超市入口处。经营面积500平米。

n+baby首店选址位于北京新世界百货崇文门,紧邻新世界超市入口

门店设计采用了儿童喜欢的积木元素,用粉、黄、蓝三个颜色分别代表水、土壤和空气,进行功能区块的划分,也是意在传达“n+baby”有机天然、绿色环保、健康安全的经营理念。

区别于大多数超市母婴区、母婴店,“n+baby”店铺特别辟出20%的面积提供增值服务——包括diy区,鼓励孩子自己动手;孩子游乐的海洋球池;儿童托管看护区域,能让妈妈们安心、尽情购物;母婴护理室和亲子卫生间等。

商品上精选1500支sku,以0-3岁婴童食品用品为主,辅以益智类玩具,及准妈妈和新生妈妈需求的食品和用品。益智类玩具主打安全环保的产品,后者以自然无添加为主。

n+baby首店没有涉及婴童服饰商品。弱化童装,源于两点:一是新世界百货商场内本身有童装店入驻,n+baby因此在店铺经营品类上做了错位的“减法”。二是新世界百货认为零售市场消费客群未来趋势是越来越细分,门店布点和定位、商品结构因此也需要足够细化。

n+baby在选品上的操作是严选商品,强控品质。比如国产品牌中的畅销款、广受妈妈们喜欢的流行产品大都会采购进店,均注重健康角度出发,主打安全环保产品。准妈妈和新生妈妈的食品和用品则以“自然无添加”为主。

n+baby进口商品占比60%,主要来自日韩及欧美市场。四成国产商品亦强调品质。

n+baby将近50%的商品为自采自营,也有部分代理,其它为品牌联营模式。“n+baby强调货源正宗、可控、稳定等实体店的共有优势。即买即得、稳定供给的现货,能让顾客产生依赖性。”

n+baby精选1500支sku,门店用粉、黄、蓝三种颜色做功能分区

在魏智看来,母婴产品有普遍的行业特性,即商品差异化难做。

“婴童消费市场品牌集中度高,尤其是占比较大的婴幼辅食、奶粉、纸尿裤等品类,几大品牌就占了很大比重。类似其它品类能操作开发的独有商品、自有品牌商品在母婴店较难实现,差异化的突破口在服务。”

魏智称,“新手爸妈”通常缺乏经验,n+baby提出“服务前置”,在“新手爸妈”备孕时就切入,按间隔周定期推出专业课堂,为顾客提供备孕知识、孕期注意事项、新生儿喂养和护理方法等专业指导,以此与顾客良性互动,发展会员。

基于新世界百货的会员系统,n+baby会根据掌握到的会员进店频次、交易记录、消费轨迹等数据分析,为顾客提供及时且有个性的定制服务。比如n+baby会在观察到某位会员在一定时期内频繁逛店,有多次交易记录的时候,了解到这位顾客可能是“新手爸妈”,那就会通过微信客服邀请其参加新手爸妈的知识讲堂。通过服务增加顾客黏性,进而增加销售相关产品的机会。

n+baby不仅强调跟顾客的沟通、互动,挖深知识课堂等服务的运维,还会细化到免费提供“寄存、看护儿童”的附加服务。家长可以在新世界百货购物时把孩子免费寄存托管在n+baby。由此构建的场景是,新世界百货希望将婴童妈妈们“解放”出来,让妈妈们可以在托管孩子的过程中轻松完成购物。

n+baby辟出20%的面积用来提供儿童游玩、托管看护增值服务

为了保证服务品质,给到顾客好的消费体验,n+baby对店员的考核,更注重顾客的复购率、进店频次、互动频率、顾客满意度等服务指标。

魏智看来,母婴店的竞争就好比学区房的概念。“好的学区房永远一房难求。”在“做服务”上,魏智称,n+baby和友商的区别在于主动和被动的问题。比如,其认为,一些友商对消费者、对会员的服务大都还是停留在追踪信息上,以广告推送为主。消费者只能被动选择。而n+baby会更深挖消费者需求,尤其是会员的真正的需求,提供顾客喜欢的、需要的服务。将服务做出黏度价值。

魏智介绍,自营n+baby母婴主题超市,对于新世界百货而言,首要定位是作为百货商场“增强顾客黏性”的一项服务内容。其次才是百货主业外的业态“补强”。

这也是n+baby“大打服务牌”的原因。

传统百货店弱在顾客黏性,n+baby从“卖场服务”做起,做更多与顾客的互动和运维。通过为进店顾客提供免费的婴童寄存、儿童早教类、知识课堂等附加服务,顾客会因此形成“常来商场”的依赖和习惯。

n+baby店铺内提供给孩子游乐的蓝色海洋球池

在电商和购物中心的双重夹击下,百货行业遭遇分流压力。购物中心化或“跨界”新业态,成为当下市场转型升级的集中方向。天虹商场旗下sp@ce超市、微喔便利店等都已初具连锁规模;王府井百货购物中心化转型同时,在加快奥特莱斯、社区便利店、儿童玩具体验店等多业态的进军;南京中央商场则选择以加盟合作的方式,分别和乐友孕婴童合作母婴店,和罗森合作便利店。

新世界百货同样开始积极转型,尤其是“n+系列”多业态齐头并进。早在2016年,新世界百货就在上海开设了n+自然烘焙,目前已到两家店,产品在不断迭代升级中。今年11月23日,首家n+便利店落地北京崇文门店。n+baby从今年9月初开始策略,到12月23日开业,用时不到半年。据介绍,“n+系列”后期动作还包括规划中的生活用品严选超市“n+优品”。

目前,新世界百货自营的多业态品牌店,旗下已包括lol生活方式概念店、儿童手工体验路易烘呗、主题街区新界8拾8、自营设计师女装集合店“新说”。

依托新世界百货的物业资源和品牌背书,是“n+系列”新业态店能快速拓展的原因。

n+baby全国首店选址就有着集团布局的“用心”。新世界百货崇文店已开店19年,是新世界百货全国的销售“店王”店。显然,布局成熟物业、有市场基础的百货“老店”内,利于新业态的培育。

魏智透露,首店测试跑通后,两年内n+baby会有一个小规模的拓展——在北京、上海和武汉开出8-10家左右的门店。“目前看到的首店将只是n+baby的1.0版本,随着门店数量的增多,将会迅速迭代为2.0版本,甚至3.0版本的n+baby。”

如同n+baby通过货源的稳定供应、附加服务和体验,建立起顾客的依赖性,打造品牌黏性。在以服务保留原有客群基础上,不断靠新业态做新的客群,通过主打服务和体验的新业态店不断加重新世界百货的顾客黏性,提升进店客流,这是新世界百货集团战略推进“n+系列”多业态的根本逻辑。

不过,唯一的不确定性在于,新世界百货涉足的新业态市场,看上去机会满满,但也是“红海深深”。就在新世界百货崇文店商圈内,一家2000多平米的乐友孕婴童门店就在不到500米处。新世界百货服务颗粒度能做到的细化程度,和服务的质量,或将成为这场业态转型成败的关键。

文章出自公号商业观察家


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