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开元盛世会员登录平台,店员经典培训教材:良性前列腺增生4句引导金话术

发布时间:2020-01-09 12:37:04 来源:网络

开元盛世会员登录平台,店员经典培训教材:良性前列腺增生4句引导金话术

开元盛世会员登录平台,良性前列腺增生的顾客到店了,我们该怎样引导呢?

首先记住一个原则,低声交流,避免打扰,即使顾客觉得无所谓,也要注意,之后我们可以这样说:

1、是的,到了一定年龄,不少男性都会有这种情况出现,这是体内激素失去平衡等原因导致的。

2、这类顾客其实挺多的,也不用太担心!(放松顾客)

说这两句话目的是什么?是向顾客解释病因,这能帮助顾客明了自己这一疾病,同时说明这是一个“共性”健康问题,顾客听了心理也会放松一些,自然而然就引导出了下面一句话“这类顾客其实挺多的,也不用太担心!”

当顾客听了这两句话后,心里会觉得面前这个店员能理解自己的处境,同时,也不会见怪不怪,要知道,顾客多不喜欢自己的病让人觉得奇怪。

有了这两句话“出招”后,后面跟顾客交流,就“近”一些,没有那么多的生疏感。

3、前列腺增生是前列腺腺体细胞增生使前列腺体积增大压迫尿道,以及后尿道平滑肌收缩(α肾上腺素受体兴奋),引起了排尿困难

亲,这是专业知识,但是,还是要懂的!说不出来,就简化它,直接说:“前列腺增生是细胞增生,压迫尿道,引起了排尿困难!”所以,要知道,良性前列腺增生是不需要吃消炎药的。

这是在进一步帮顾客弄明白这一疾病的“道理”,就是病理,了解一下,技多不压身,能说出来更好!顾客听后,会产生信任感。

4、良性前列腺增生最主要的症状就是排尿困难,起夜次数多,需要根据轻重程度积极治疗。

这句话出发点是顾客病症表现,透过我们说的这些症状,顾客“身有体会”,随后,我们便引导出解决方案。

可以看出,在与良性前列腺增生的顾客交流时,我们多是站在“理解”顾客病症的角度与顾客交流,帮助顾客了解这一疾病,这样做,看似很平淡,但其实,这些交流对于良性前列增生的顾客来说非常重要,因为这是一个隐私话题,而我们药店家人多数是女性,能理解这一疾病,顾客自然是知道你是经过“训练”的,那么,拿的产品也不会错。

一般来说,良性前列腺增生的顾客多数都是在医院诊治过的,来药店里面配药或续药,所以,在接待这些顾客时可以问一下:“您服用药物多长时间了,感觉效果怎么样?”

而这句话,又能帮我们打开更多的产品解释之路与销售之门。

当我们正与顾客聊的时候,有其他的顾客来了,该怎么办?

这个时候,要先停下来,招呼其他同事导购新来的顾客,并引导到其他的地方,再继续。如果只有自己导购,别的同事也忙不过来,可以先简单问一下新来的顾客问题,在能进行处理的情况下,给顾客指导后,顾客离开,再继续与刚才的顾客交流,不过,要跟前列腺增生的顾客说明稍等一下,或让他在咨询台坐一会。

药店导购就是这样,门店场景在变化中,而我们也要在掌握话术的时候,巧妙应对各种具体情形。

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图片来源:品牌方提供

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